UAB Ignitis grupės paslaugų centras (PV)
Numatoma vertė
4 909 340 €
Pasiūlymų terminas
2026-09-04 08:00
Paskelbta
2026-08-04
BVPŽ
Prisijunkite ir užbaikite verslo profilį, kad pamatytumėte AI vertinimą šiam pirkimui pagal jūsų įmonės kompetencijas.
Perkamos kontaktų centro paslaugos UAB „Ignitis grupės paslaugų centras“ (kontaktų aptarnavimas, įeinančių/išeinančių skambučių, automatinių skambučių ir chat pokalbių aptarnavimas), pirkimas vykdomas įprasta tarptautinio pirkimo tvarka. Pirkimo numatoma vertė – 4 909 340,00 EUR be PVM, o pasiūlymas bus laikomas per didele ir nepriimtina, jei kaina viršys šią ribą. Pasiūlymai bus vertinami pagal kainos ir kokybės santykį (ekonomiškai naudingiausio pasiūlymo kriterijus), o techninė specifikacija ir kokybės vertinimo procedūros detalizuoja paslaugų turinio reikalavimus. Kartu iš tiekėjų reikalaujama pateikti kvalifikaciją pagrindžiančius dokumentus ir laikytis pašalinimo pagrindų (sąlygos ir įrodymai nurodyti SPS prieduose), taip pat taikomi nekokybiniai/veiklos saugumo reikalavimai, pvz., informacijos saugumas turi būti valdoma pagal ISO/IEC 27001.
(2026-IGN-51) Kontaktų centro paslaugos. Pirkimo objekto charakteristikos ir apimtys nurodytos SPS priede „Techninė specifikacija“. Keliami kvalifikacijos reikalavimai bei kvalifikaciją pagrindžiantys dokumentai nurodomi SPS priede „Reikalavimai tiekėjams“. Taikomi pašalinimo pagrindai ir juos pagrindžiantys dokumentai nurodomi SPS priede „Reikalavimai tiekėjams“. Pasiūlymai bus vertinami pagal ekonomiškai naudingiausio pasiūlymo vertinimo kriterijų – kainos ir kokybės santykį. Pasiūlymų ekonominio naudingumo vertinimo metodika pateikiama SPS priede „Ekonominio naudingumo vertinimo metodika“. Per didele ir nepriimtina pasiūlymo kaina bus laikoma tokia kaina, kuri viršys 4 909 340,00 EUR be PVM.
Karolina Čižaitė, tel. + 370 612 25185
2.4. Sutarties projektas/2.4.2.7. Trišalės sutarties dėl tiesioginio atsiskaitymo su subteikėju projektas.docx
46.9 KB
2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 1 priedo priedėliai/TS 1 Priedo, Priedėlis Nr. 1. Įeinančio skambučio kokybės vertinimo kriterijai, jų detalizacija, svoriai, kompetencijos.xlsx
51.0 KB
2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 1 priedo priedėliai/TS 1 Priedo, Priedėlis Nr. 2. Chat pokalbių kokybės vertinimo kriterijai, jų detalizacija, svoriai, kompetencijos.xlsx
51.0 KB
2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 2 priedo priedėliai/TS 2 Priedo, Priedėlis Nr. 10. Įeinančių ir išeinančių skambučių ataskaita.xlsx
27.6 KB
2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 2 priedo priedėliai/TS 2 Priedo, Priedėlis Nr. 11. Perjungimų ataskaita.xlsx
364.4 KB
2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 2 priedo priedėliai/TS 2 Priedo, Priedėlis Nr. 12. Skambučių žaliava.xlsx
242.6 KB
2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 2 priedo priedėliai/TS 2 Priedo, Priedėlis Nr. 13. Kokybės balo ir jo rodiklių bei neatitikčių šalinimo veiksmų planas.xlsx
18.0 KB
2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 2 priedo priedėliai/TS 2 Priedo, Priedėlis Nr. 14. Informacijos perdavimo ir įkėlimo registras.xlsx
52.3 KB
2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 2 priedo priedėliai/TS 2 Priedo, Priedėlis Nr. 15. Prisijungimų prie sistemų užsakymas, naikinimas.xlsx
34.1 KB
2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 2 priedo priedėliai/TS 2 Priedo, Priedėlis Nr. 16. Neatitikčių ir skundų registras.xlsx
79.7 KB
2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 2 priedo priedėliai/TS 2 Priedo, Priedėlis Nr. 2. Užsiregistravusių perskambinimas.xlsx
39.1 KB
2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 2 priedo priedėliai/TS 2 Priedo, Priedėlis Nr. 3. Nutrūkusių pokalbių perskambinimas.xlsx
16.4 KB
2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 2 priedo priedėliai/TS 2 Priedo, Priedėlis Nr. 4. SMS siuntimo statistika.xlsx
19.2 KB
2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 2 priedo priedėliai/TS 2 Priedo, Priedėlis Nr. 5. SMS priėmimo statistika.xlsx
16.4 KB
2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 2 priedo priedėliai/TS 2 Priedo, Priedėlis Nr. 6. Automatinių skambučių statistika.xlsx
17.2 KB
2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 2 priedo priedėliai/TS 2 Priedo, Priedėlis Nr. 7. Info apie skambučius metai_mėnuo_diena.xlsx
347.2 KB
2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 2 priedo priedėliai/TS 2 Priedo, Priedėlis Nr. 8. Info apie chat.xlsx
88.6 KB
2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 2 priedo priedėliai/TS 2 Priedo, Priedėlis Nr. 9. Darbuotojų ATT.xlsx
43.4 KB
2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 2 priedo priedėliai/TS 2 Priedo, Priėdėlis Nr. 1. Interesantų aptarnavimo tvarka.xlsx
411.6 KB
2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 3 priedo priedėliai/TS 3 Priedo, Priedėlis Nr. 1. Suderinimo aktas.xlsx
23.8 KB
2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 4 priedo priedėliai/TS 4 Priedo, Priedėlis Nr 1. Pokalbių vertinimo planas.xlsx
16.6 KB
2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 4 priedo priedėliai/TS 4 Priedo, Priedėlis Nr 2. Kompetencijų ABC logika.xlsx
21.5 KB
2.2. Techninė specifikacija/Techninės specifikacijos 4 priedo priedėliai/TS 4 Priedo, Priedėlis Nr. 3. Susitarimų fiksavimas.xlsx
17.5 KB
